在線認證失敗

如果您在安裝 Honeycam 後第一次運行它，則需要 Internet 連接。 （首次運行成功後不再需要連接。）

首次運行 Honeycam 時，如果您的 PC 沒有連接到 Internet，則會顯示如下錯誤消息。

如果連接正常但您仍然看到消息，請嘗試訪問下面的鏈接。 （如果可能，請嘗試使用 Internet Explorer。）

檢查您是否可以通過瀏覽器訪問該鏈接。如果訪問成功，網頁會顯示如下信息。

如果無法訪問該鏈接，則可能是防火牆或其他網絡錯誤造成的。嘗試以下方法之一來解決問題：

將 Windows 時鐘設置為正確的時間。

如果您的 Windows 時鐘計時不正確，它可能會阻止您運行 Honeycam。如下所示將時鐘調整到正確的時間，然後再次嘗試運行 Honeycam。

禁用防病毒軟件和防火牆。

• Avast、Bitdefender、F-Secure、卡巴斯基、邁克菲、諾頓等
• Windows 防火牆、企業防火牆和其他網絡防火牆

卸載並重新安裝 Honeycam。

卸載 PC 上現有的 Honeycam。從 Bandisoft 官方網站下載並重新安裝最新版本，然後嘗試再次運行 Honeycam。

在瀏覽器上啟用 TLS。

如果您的瀏覽器禁用了任何版本的 TLS，則可能會導致錯誤。如下所示在您的瀏覽器上啟用 TLS 1.0/1.1/1.2 並嘗試再次運行 Honeycam。

1. 打開 Internet Explorer，選擇工具 (Alt+X) > Internet 選項。
2. 選擇高級選項卡。
3. 如下所示啟用 TLS 1.0/1.1/1.2。

如果計算機上無法使用 Internet Explorer，請訪問下面的鏈接並查看幫助文檔。

» 如何在 Windows 11 中打開 Internet 屬性（Internet 選項）

開啟根證書的自動更新。

在 Windows 中，正常情況下根證書會自動更新。 如果由於某些原因導致自動更新關閉，但電腦上也沒有有效證書，可能導致註冊失敗。 嘗試以下步驟開啟自動更新。

由於這個解決方式需要直接修改系統註冊表，建議提前做好備份。

1. 打開註冊表編輯器。 （運行 regedit.exe。）

2. 轉到以下註冊表項。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot

3. 將以下值設置為 0。由於初始狀態的 Windows 中不存在這個值，您也可以直接刪除它。

DisableRootAutoUpdate

4. 重啟電腦並嘗試再次註冊。

   
   

錯誤代碼列表

以下是經常出現的錯誤列表及其含義。

錯誤代碼： 0-0, 2-0, 123456-0

在註冊過程中輸入了無效的電子郵箱地址或產品秘鑰（或兩者）。 請檢查所有信息是否被正確輸入；推薦使用複制和黏貼鍵（Ctrl+C, Ctrl+V）代替手動輸入。

錯誤代碼： 10-0

由頁面未找到錯誤引起。如果您在工作，請檢查公司防火牆。

錯誤代碼： 12-12002

由連接到認證服務器超時引起。檢查你的防火牆。

錯誤代碼： 12-12057

客戶端PC時間不正確造成的。檢查您的 Windows 時鐘設置為正確的時間。
如果時鍾正確，請打開 Internet Explorer 並如下設置其選項。

1. 打開 Internet Explorer，選擇工具 (Alt+X) > Internet 選項。
2. 選擇高級選項卡。
3. 禁用“檢查服務器證書吊銷”。

如果計算機上無法使用 Internet Explorer，請訪問下面的鏈接並查看幫助文檔。

» 如何在 Windows 11 中打開 Internet 屬性（Internet 選項）

錯誤代碼： 6-12029, 12-12029

無法連接到 HTTPS 服務器。檢查您的 TLS 設置或防火牆。

錯誤代碼： 6-2148098052

由於驗證系統上安裝的證書失敗。

錯誤代碼： 2-12007

DNS解析失敗導致。更改您的 DNS 服務器。

錯誤代碼： 2-12157, 6-12157, 12-12157

如果您的網絡瀏覽器使用較舊版本的TLS協議，可能在激活Bandisoft的軟件或使用其中某些功能時出現問題。

https://www.bandisoft.com/kb/xx-12157/

錯誤代碼： 2-1784

原因不詳。估計是系統問題。

錯誤代碼： 12-12031

原因不詳。假設是您的 TLS 設置中的問題。

如果所有的解決方案都不起作用並且您仍然遇到同樣的問題，請通過 Honeycam 論壇或 apps@bandisoft.com 聯繫我們。